5 bonnes raisons d’être présent sur les réseaux sociaux

Dans un précédent article, nous vous avions donné les bonnes pratiques pour gérer au mieux les réseaux sociaux de votre établissement et avoir une vitrine en ligne complète. Vous êtes encore réticent·e et ne voyez pas complètement l’intérêt de dédier un profil Facebook et/ou un compte Instagram à votre établissement ?

Qu’à cela ne tienne, voici quelques arguments pour vous faire changer d’avis !

1. Donner les bonnes informations à vos client·e·s en quelques clics

Les réseaux sociaux constituent un allié de taille pour afficher vos horaires d’ouvertures, votre adresse, vos horaires d’Happy Hour, etc. Vous pouvez les afficher dans la description de votre profil, ou même en faire des publications à part entière !

Prenons un exemple : vous êtes exceptionnellement fermés ce dimanche ? Vous pouvez l’indiquer depuis votre compte Google My Business, mais le traitement de l’information peut prendre quelques jours. Et encore faut-il y penser… Une publication partagée sur Instagram et sur Facebook, accompagnée d’une photo alléchante, permettra à vos client·e·s de recevoir l’information sur leur fil d’actualité et rapidement ! Mais pas seulement…

2. Mettre l’eau à la bouche de vos client·e·s !

Votre carte, votre menu peuvent certes donner faim, mais quoi de mieux qu’une belle photo d’un plat pour appâter des client·e·s potentiel·le·s et donner envie à vos client·e·s fidèles de revenir ? Les réseaux sociaux sont l’occasion de mettre visuellement en avant vos préparations les plus réussies, et de déclencher auprès des internautes une volonté d’achat. Agrémentez donc vos comptes de photos de dîners, d’entrées, de plats, de boissons, afin de les faire saliver ! En les présentant sur vos réseaux sociaux, vous toucherez de nouveaux internautes et donc de potentiel·le·s nouveaux·elles client·e·s.

3. Garder et créer le contact

Parmi vos abonné·e·s, vous comptez probablement des client·e·s déjà fidèles, mais également d’autres personnes intéressées par votre établissement, qui vous suivent comme on notait autrefois une bonne adresse dans son carnet ! Grâce à vos réseaux sociaux, vous pouvez garder le contact avec vos client·e·s existant·e·s, mais aussi le créer avec vos prospects. N’hésitez pas à interagir avec eux·elles en story par le biais de sondages ou de boîtes à question par exemple (via Instagram), ou en les invitant à commenter vos publications pour y laisser leurs avis, taguer les ami·e·s à qui plairait un plat, etc. Répondez à leurs DM (Direct Message, votre messagerie privée sur chaque réseau social), organisez des concours, faites vivre votre communauté !

4. Recruter

Vous n’y pensiez pas, mais être présent·e sur les réseaux sociaux peut également se révéler utile pour… recruter ! Au-delà de vous créer une communauté et de la faire vivre au gré de vos publications, une présence en ligne peut également vous permettre de recruter pour votre équipe. De nombreux acteur·rice·s du secteur CHR (Café-Hôtels-Restaurants) ont désormais le réflexe de chercher du travail via les réseaux sociaux, en plus des sites classiques dédiés. Il est désormais commun, pour les acteur·rice·s du secteur, de suivre les établissements qui leur plaisent sur les réseaux sociaux, parce qu’il·elle·s les apprécient mais aussi parce qu’il·elle·s aimeraient y travailler ! La restauration étant souvent un réseau où tout le monde se connaît, en tout cas dans une même ville, il est important d’être présent·e en ligne et augmenter ainsi sa visibilité auprès de cette grande famille.
En publiant une annonce d’emploi pour votre établissement sur votre story Instagram ou via un post Facebook, vous augmentez vos chances de trouver rapidement le·s profil·s recherché·s. Une publication vous permet de toucher un maximum de monde grâce aux partages de publications ou de story : ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche à oreille ! Si votre offre d’emploi n’atteint pas directement les personnes en recherche, vous toucherez sûrement un·e ami·e d’ami·e qui connaîtra quelqu’un·e en recherche et qui pourra ainsi faire le relais de votre publication.

5. Permettre de réserver en ligne

Démocratisée depuis peu, la réservation en ligne via les réseaux sociaux est aujourd’hui un atout à ne pas négliger. Rapide et facile d’accès, elle permet aux internautes de réserver directement dans votre lieu depuis votre page Instagram et/ou Facebook. Vous offrez ainsi la possibilité à de nouveaux abonné·e·s à votre·vos compte·s de devenir des client·e·s !

Mais comment installer un outil de réservation sur vos réseaux sociaux ?

Joy propose un formulaire de réservation en ligne, à implanter directement sur la page Facebook et/ou Instagram de votre établissement, qui vous permet de recevoir des demandes de réservations directement depuis vos réseaux sociaux. Cela vous ajoute un nouveau canal de réservation, et donc plus de demandes ! Depuis son lancement, cette fonctionnalité permet à nos partenaires d’augmenter leur nombre de demandes reçues d’environ 30%. Ensuite, couplé à un compte Instagram ou Facebook bien tenu, à vous de jouer pour fidéliser ces nouveaux·elles client·e·s !