Comment mettre en place la caution en ligne avec Joy ?

La caution en ligne est l'un des outils indispensables pour lutter efficacement contre les no-shows et vous organiser avec vos demandes et vos réservations. Découvrez comment activer cette option grâce à Joy, en quelques minutes, et comment faire pour la paramétrer.

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Joy propose un système de caution en ligne sécurisé et entièrement personnalisable‍

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Chez Joy, nous sommes soucieux de simplifier toutes vos démarches dans le cadre de vos réservations de groupes. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de caution en ligne et d’empreinte bancaire pour vous aider à sécuriser vos demandes de réservations.

Ce système de caution en ligne est mis en place grâce à notre partenaire Stripe, un outil sécurisé et simple d’utilisation que vous pouvez directement paramétrer dans votre espace Joy. Il vous permet d'ailleurs de mieux vous organiser et d’envoyer des relances à vos client·e·s afin qu’ils·elles puissent déposer leur caution directement en ligne et valider leur événement sans avoir besoin de se déplacer.

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Grâce à cet outil les possibilités sont infinies ! Vous pouvez :

• Modifier le montant de la caution en ligne comme bon vous semble
• Configurer votre caution par pallier en fonction du nombre d’invité·e·s pour chacune de vos demandes de réservations.
• Déprogrammer la caution dans le cas de certaines réservations, suivant votre besoin. Par exemple : si vous l’avez déjà reçue par chèque de votre côté.

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Comment mettre en place la caution en ligne avec Joy ?

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Pour en savoir plus sur la caution en ligne, et découvrir comment la paramétrer, découvrez les vidéos explicatives de notre guide de la caution en ligne.

‍Activer la caution en ligne

• Rendez-vous dans la section "Services" sur Joy

• Cliquez sur "Paramétrer la caution"

• Choisissez l'établissement pour lequel vous souhaitez paramétrer la caution

• Cliquez sur "Se connecter"
  ‍→ Si vous n'avez pas de compte Stripe vous devez alors en créer un. Pour cela il suffit de remplir le formulaire qui va s'afficher sur votre écran avec quelques informations sur votre entreprise (N° de SIREN, adresse, IBAN...)
  → Si vous avez déjà un compte Stripe, vous devez simplement vous identifier. Vous allez recevoir un code de sécurité

• Stripe va vous demander si vous êtes bien d'accord pour connecter votre compte à Joy et acceptez la demande

• Rendez-vous de nouveau dans l'onglet "Services" sur Joy pour vérifier que la caution est bien activée puis cliquez sur "Enregistrer les modifications"

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Modifier le montant de la caution en ligne pour une réservation

• Rendez-vous dans la section "Réservation" de Joy

• Cliquez sur l'onglet "Planifiées"

• Vous retrouvez cette page sur toutes vos réservations planifiées, avec pour chacune d'elles, le statut de la caution.

• Sélectionnez une réservation dont le statut est "En attente"

• Si vous souhaitez modifier le montant, il vous suffit de cliquer sur "Modifier la caution"

• Le·la client·e sera notifié·e par mail et recevra un lien pour l'inviter à déposer sa caution

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Paramétrer des paliers de caution en fonction de la taille des groupes

• Rendez-vous dans la section "Services" de Joy

• Cliquez sur "Paramétrer la caution"

• Choisissez l'établissement pour lequel vous souhaitez paramétrer la caution

• Si cela n'est pas déjà fait, activez la caution en ligne

• Les paramètres de base proposent d'activer une caution de 150€ pour tous les groupes allant de 1 jusqu'à votre jauge maximum

• Pour modifier ce premier pallier de caution : modifier le minimum et le maximum de personnes que vous souhaitez

• Indiquez également le montant de caution qui sera demandé à vos client·e·s pour un groupe de cette taille

• Vous pouvez ajouter d'autres paliers de caution en cliquant sur "Ajouter un autre pallier de caution"

• Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

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Encaisser ou relancer une caution sur Stripe

Stripe est un outil qui permet aux clients de réaliser une empreinte bancaire qui fonctionne à la manière d'un chèque de caution. Tant que vous n'avez pas choisi d'encaisser la caution, la somme n'est pas retirée du compte de votre client·e, elle est simplement bloquée durant les 48h avant la date de l'événement. Elle sera automatiquement relâchée 5 jours après la date de l'événement si vous ne décidez pas de l'encaisser.

• Pour relâcher ou encaisser la caution d'un·e client·e, connectez-vous sur votre compte Stripe
• Cliquer sur la caution sur laquelle vous souhaitez intervenir
• Cliquez sur "Capturer" pour encaisser la caution ou "Annuler" pour la relâcher

Attention : Dans le cas ou vous décidez d'encaisser une caution, n'oubliez pas de d'abord prévenir le·la client·e concerné·e.

Par ailleurs, nous vous conseillons d'être totalement transparent·e dès le départ sur vos conditions de réservation et la caution. Même si les client·e·s reçoivent un mail de la part de Privateaser indiquant les modalités de la caution en ligne, cela vous permettra d'éviter les malentendus. Ainsi, vos client·e·s seront bien au courant de votre fonctionnement avant de s'engager auprès de vous pour une réservation.

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