Comment inciter les client·e·s à laisser un avis en ligne ?

Les avis clients sont de plus en plus importants pour les restaurants à l’heure où la majorité des internautes se fie aux recommandations des autres avant de réserver une table. Le bouche-à-oreille ne suffit plus pour se démarquer de la concurrence. Soigner sa e-réputation augmente les chances d’attirer de nouveaux client·e·s et d’être mieux référencé·e. Mais alors, comment inciter les client·e·s à laisser un avis ? Découvrez une méthode facile à mettre en place et très efficace.

Comment demander à un·e client·e de laisser un avis sur internet ?

Il existe pléthore de méthodes pour demander à ses client·e·s de laisser un avis Google en fonction de votre activité. Si vous êtes restaurateur·rice, vous pouvez suggérer à vos client·e·s de vous laisser un avis en ligne au moment de régler la note. Certains établissements laissent des tablettes à disposition, sur le comptoir par exemple, afin de faciliter la tâche aux client·e·s. Pour les inciter davantage, n’hésitez pas à offrir un bon pour un café ou un apéritif gratuit à toute personne vous ayant laissé un avis. En plus de l’avis, vous verrez ce·tte client·e· revenir chez vous afin de bénéficier de ce cadeau.

Si vous exercez votre activité en ligne, la meilleure occasion pour demander un avis Google est après l’achat. Vous pouvez inciter la personne venant de consommer à vous laisser un avis dans le mail de confirmation de la commande, par exemple, ou par SMS. Vous pouvez également utiliser ce procédé si vous utilisez une plateforme de livraison. Dans ce cas précis, vous pouvez proposer à vos client·e·s un avantage pour la prochaine commande en échange de l’avis. Par exemple : un bon d’achat, un produit offert... Soyez créatif·ve ! Ce système "d'échange" fonctionne relativement bien, nous vous conseillons de le mettre en place dès le lancement de votre activité pour obtenir un maximum d'avis en un temps limité et augmenter votre visibilité rapidement.

Pour vous démarquer de la concurrence, vous pouvez également mettre en place un système de QR code à scanner pour vous laisser un avis. Cela sort de l'ordinaire et incitera encore plus vos client·e·s à passer à l'action.

Ces bonnes pratiques sont simples à mettre en place. Il n’y a donc aucun intérêt à recourir à l’achat de faux avis, chronophages, chers, et risqués lorsque l’on peut utiliser ces solutions !

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Comment bien utiliser les réseaux sociaux pour mettre en valeur les avis de vos client·e·s ?

Saviez-vous que les réseaux sociaux (Facebook, Instagram…) sont incontournables pour accroître votre visibilité en ligne ? Beaucoup d’internautes consultent les pages des établissements pour sélectionner et comparer les menus.

Deux options s’offrent à vous pour exploiter ce levier : demander des avis client·e·s directement sur vos réseaux sociaux, et les mettre en valeur. En ce qui concerne la première option, vous pouvez utiliser les méthodes citées plus haut. Pour mettre en valeur vos avis positifs sur les réseaux sociaux, vous pouvez tout simplement en faire des publications dédiées avec un joli visuel. Si vous utilisez Facebook Ads, vous pourrez utiliser des visuels avec des avis clients pour cibler vos prospects. Généralement, ce sont les publicités qui fonctionnent le mieux. Et si vous êtes à l’aise avec Youtube, pourquoi ne pas recueillir des témoignages vidéos de la part de vos client·e·s ?

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Quel est l’impact des avis positifs sur les réservations ?

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Les avis positifs en ligne augmenteront naturellement le nombre de réservations. Les avis sont un levier aux multiples effets, ils permettent d’accroître votre visibilité en ligne (notamment sur Google) et rassurent les prospects.

En effet, pour apparaître dans les premiers résultats de Google Maps, le moteur de recherche prend en compte non seulement la proximité, les éléments de votre fiche Google My Business, mais également les avis clients. Plus vous en aurez, mieux vous serez référencé·e par rapport à vos concurrent·e·s !

Enfin, les avis positifs rassureront les internautes à la recherche d’un endroit où manger ou boire un verre. En partageant leur expérience dans votre établissement, vos client·e·s donneront envie à d’autres personnes de se rendre chez vous pour profiter de la qualité du service ou des plats proposés.

Les avis améliorent le référencement local et rassurent les internautes. Grâce à des solutions simples, vous pouvez recueillir et mettre en valeur de nombreux avis clients et les mettre en valeur pour attirer encore plus de client·e·s !